Возврат товара в интернет-магазин

1. Отказ покупателя от оформленного заказа

• Покупатель вправе по телефону или по электронной почте отказаться от оформленного (предоплаченного) заказа полностью или в части в любое время до его передачи покупателю.
• Если покупатель заявил о полном отказе от заказа в момент, когда заказ уже передан на доставку курьером, то он обязан оплатить согласованную ранее стоимость доставки заказа курьером.
• При отказе от товара до его передачи Покупателю возврат уплаченных за товар денежных средств производится на расчетный счет, с которого была произведена оплата на сайте интернет-магазина

2. Возврат товара надлежащего качества

Просим обратить внимание на необходимость соблюдения условий для возврата товара надлежащего качества:

• С момента получения товара покупателем прошло не более 7 дней
• Сохранена целостность индивидуальной упаковки
• Сохранен товарный вид, наличествуют все ярлыки, бирки и отсутствуют следы носки товара (в т.ч. загрязнения, следы от помады, тонального крема и т.п.)
• Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин оплачивает покупатель

Порядок действий по возврату товара надлежащего качества в интернет-магазин:

Скачайте Заявление на возврат и заполните все необходимые данные с указанием причины возврата. Направьте скан-копию или фото заполненного и подписанного заявления на адрес электронной почты: trade@brisadeverano.store, в теме письма укажите «Возврат товара».

Заполненное Заявление, возвращаемый товар, его ярлыки и распечатанный чек (или его копию) об оплате заказа вложите в отправление.

Обратитесь в ближайший пункт выдачи СДЭК и оформите возврат товара, сообщив сотруднику пункта выдачи следующие сведения:

• наименование (сайта) интернет-магазина: https://brisadeverano.store/
• уникальный код для возврата: 3637858
• номер накладной, по которой доставлялся первоначальный заказ

Оплатите возврат товара в интернет-магазин

При оформлении возврата товара на сайте СДЭК необходимо перейти в раздел «Возврат товара» в личном кабинете, выбрать нужный заказ, товар, его размер и способ возврата.

По согласованию с продавцом возврат товара надлежащего качества в пределах города Москвы может быть осуществлен любой курьерской службой за счет покупателя по адресу местонахождения продавца.

Возврат уплаченных за товар денежных средств осуществляется строго в безналичной форме на расчетный счет, с которого была произведена оплата на сайте интернет-магазина, либо на расчетный счет, указанный Покупателем в заявлении на возврат. Стоимость платной курьерской доставки заказа покупателю возврату не подлежит.

3.Возврат товара ненадлежащего качества

Если Покупатель обнаружит у товара недостатки, то вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ и иными правовыми актами. В том числе он вправе отказаться от договора, вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денег. Покупатель также имеет право предъявить требования, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. Порядок предъявления требований определяется указанными правовыми актами.

Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронный адрес продавца: trade@brisadeverano.store. В претензии необходимо указать полное имя, фамилию, отчество покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии могут быть приложены фотографии.

4.Возврат денежных средств покупателю

Возврат денежных средств Покупателю по расторгнутой сделке осуществляется в течение 10 дней с момента оформления Заявления о возврате с приложением имеющихся платежных и иных документов, подтверждающих оплату товара, при условии фактического возврата к этому моменту непосредственно самого Товара Продавцу.
Возврат денежных средств производится на расчетный счет покупателя, указанный в заявлении. При этом в случае оплаты товара онлайн на сайте интернет-магазина, возврат денежных средств осуществляется на тот счет, с которого была произведена оплата.

5. Отказ Продавца от принятия товара к возврату

Просим Вас обратить внимание, что Продавец вправе отказать в принятии товара к возврату в следующих случаях:

• если на момент оформления возврата товара прошло более 7 дней с даты получения заказа Покупателем;
• если Продавец установит факт изменения изначального состояния товара: следы носки товара, удаленные ярлыки и бирки, следы загрязнений (в т.ч. помадой, тональными средствами), наличие механических повреждений и т.п.

При установлении факта нарушения условий возврата, Продавец доставляет возвращенные товары Покупателю наложенным платежом (доставка за счет Покупателя).